Вопросы анкеты

1. 1. Дата обхода
      ()
   2. Фамилия и имя проверяющего
      ()
   3. Выберите объект обхода.
      ()
   4. 1. Форма
      (полный комплект, выглажена, по размеру, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   5. 2. Колготы/гольфы/ носки
      (обязательны, телесного/ черного/темного цвета/Носки длинные).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   6. 3. Обувь
      (классический фасон, черная, закрытая, на небольшом каблуке, без украшений, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   7. 4. Волосы
      (чистые, аккуратно уложены; длинные волосы убраны в пучок, цвет натуральный, отсутствуют яркие и крупные аксессуары).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   8. 5. Лицо (у женщин макияж - неброский, умеренный, выглядит натуральным)
      (у мужчин гладковыбритое лицо, аккуратно подстриженные усы/борода).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   9. 6. Руки и ногти (чистые, ухоженные; у женщин обязателен маникюр- допустимый, без рисунков, без украшений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   10. 7. Украшения, часы, ремни, очки
       (небольшие, неброские, ограниченное количество).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   11. 8. Запах (отсутствует резкий парфюмерный запах, запах пота и табака).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   12. 9. Бейдж (на левой стороне, чистый, без повреждений, имя легко читается).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   13. 10. Пропуск
       (на ленте синего цвета, чистый, без повреждений).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   14. Выявленные несоответствия.
       ()
   15. Время обхода.
       ()
   16. Оценка.
       ()
   17. 1. Работники устанавливают зрительный контакт, улыбаются, корректно приветствуют клиента.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   18. 2. Работники используют слова вежливости, НЕ используют профессиональную лексику.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   19. 3. Работники сохраняют доброжелательную интонацию, комфортные для клиента громкость голоса, тембр голоса, темп речи.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   20. 4. Работники ясно и доступно объясняют порядок процедуры (досмотра, регистрации, оформления багажа, оплату парковки и т д).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   21. 5. Работники обращаются к клиенту по имени и отчеству (как только оно стало им известно).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   22. 6. В присутствии клиента работники корректно и вежливо общаются по телефону/ по рации.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   23. 7. Работники объясняют клиенту его дальнейшие действия.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   24. 8. Работники желают клиенту хорошего дня/ приятного полета.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   25. 9. При обращении клиента с вопросом, просьбой, работники дают развернутый ответ/ предлагают альтернативу.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   26. 1. В случае спорной/ конфликтной ситуации работники ведут себя доброжелательно и корректно. Следуют правилам действий в конфликтных ситуациях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   27. Выявленные несоответствия
       ()
   28. Время обхода
       ()
   29. Оценка
       ()
   30. 1. НЕ жуют жевательную резинку.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   31. 2. НЕ принимают еду и напитки.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   32. 3. НЕ приводят в порядок макияж, прическу, маникюр, одежду.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   33. 4. НЕ используют мобильный телефон в личных целях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   34. 5. НЕ разговаривают громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   35. 6. НЕ смеются громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   36. 7. НЕ разговаривают с коллегами на личные темы.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   37. 8. НЕ спорят и НЕ выясняют отношения с коллегами.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   38. Выявленные несоответствия
       ()
   39. Время обхода
       ()
   40. Оценка
       ()
2. 1. Дата обхода
      ()
   2. Фамилия и имя проверяющего
      ()
   3. Выберите объект обхода.
      (Стандарты внешнего вида, Соблюдение стандартов общения с клиентами, Поведение персонала в зоне обслуживания, Завершение обхода, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   4. 1. Форма
      (полный комплект, выглажена, по размеру, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   5. 2. Колготы/гольфы/ носки
      (обязательны, телесного/ черного/темного цвета/Носки длинные).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   6. 3. Обувь
      (классический фасон, черная, закрытая, на небольшом каблуке, без украшений, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   7. 4. Волосы
      (чистые, аккуратно уложены; длинные волосы убраны в пучок, цвет натуральный, отсутствуют яркие и крупные аксессуары).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   8. 5. Лицо (у женщин макияж - неброский, умеренный, выглядит натуральным)
      (у мужчин гладковыбритое лицо, аккуратно подстриженные усы/борода).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   9. 6. Руки и ногти (чистые, ухоженные; у женщин обязателен маникюр- допустимый, без рисунков, без украшений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   10. 7. Украшения, часы, ремни, очки
       (небольшие, неброские, ограниченное количество).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   11. 8. Запах (отсутствует резкий парфюмерный запах, запах пота и табака).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   12. 9. Бейдж (на левой стороне, чистый, без повреждений, имя легко читается).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   13. 10. Пропуск
       (на ленте синего цвета, чистый, без повреждений).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   14. Выявленные несоответствия.
       ()
   15. Время обхода.
       ()
   16. Оценка.
       ()
   17. 1. Работники устанавливают зрительный контакт, улыбаются, корректно приветствуют клиента.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   18. 2. Работники используют слова вежливости, НЕ используют профессиональную лексику.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   19. 3. Работники сохраняют доброжелательную интонацию, комфортные для клиента громкость голоса, тембр голоса, темп речи.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   20. 4. Работники ясно и доступно объясняют порядок процедуры (досмотра, регистрации, оформления багажа, оплату парковки и т д).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   21. 5. Работники обращаются к клиенту по имени и отчеству (как только оно стало им известно).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   22. 6. В присутствии клиента работники корректно и вежливо общаются по телефону/ по рации.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   23. 7. Работники объясняют клиенту его дальнейшие действия.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   24. 8. Работники желают клиенту хорошего дня/ приятного полета.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   25. 9. При обращении клиента с вопросом, просьбой, работники дают развернутый ответ/ предлагают альтернативу.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   26. 1. В случае спорной/ конфликтной ситуации работники ведут себя доброжелательно и корректно. Следуют правилам действий в конфликтных ситуациях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   27. Выявленные несоответствия
       ()
   28. Время обхода
       ()
   29. Оценка
       ()
   30. 1. НЕ жуют жевательную резинку.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   31. 2. НЕ принимают еду и напитки.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   32. 3. НЕ приводят в порядок макияж, прическу, маникюр, одежду.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   33. 4. НЕ используют мобильный телефон в личных целях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   34. 5. НЕ разговаривают громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   35. 6. НЕ смеются громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   36. 7. НЕ разговаривают с коллегами на личные темы.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   37. 8. НЕ спорят и НЕ выясняют отношения с коллегами.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   38. Выявленные несоответствия
       ()
   39. Время обхода
       ()
   40. Оценка
       ()
3. 1. Дата обхода
      ()
   2. Фамилия и имя проверяющего
      ()
   3. Выберите объект обхода.
      (Стандарты внешнего вида, Соблюдение стандартов общения с клиентами, Поведение персонала в зоне обслуживания, Завершение обхода, Другое, Ничего из вышеперечисленного)
   4. 1. Форма
      (полный комплект, выглажена, по размеру, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   5. 2. Колготы/гольфы/ носки
      (обязательны, телесного/ черного/темного цвета/Носки длинные).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   6. 3. Обувь
      (классический фасон, черная, закрытая, на небольшом каблуке, без украшений, чистая, без повреждений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   7. 4. Волосы
      (чистые, аккуратно уложены; длинные волосы убраны в пучок, цвет натуральный, отсутствуют яркие и крупные аксессуары).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   8. 5. Лицо (у женщин макияж - неброский, умеренный, выглядит натуральным)
      (у мужчин гладковыбритое лицо, аккуратно подстриженные усы/борода).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   9. 6. Руки и ногти (чистые, ухоженные; у женщин обязателен маникюр- допустимый, без рисунков, без украшений).
      
      Комментарии (при наличии несоответствия).
      ()
   10. 7. Украшения, часы, ремни, очки
       (небольшие, неброские, ограниченное количество).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   11. 8. Запах (отсутствует резкий парфюмерный запах, запах пота и табака).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   12. 9. Бейдж (на левой стороне, чистый, без повреждений, имя легко читается).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   13. 10. Пропуск
       (на ленте синего цвета, чистый, без повреждений).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   14. Выявленные несоответствия.
       ()
   15. Время обхода.
       ()
   16. Оценка.
       ()
   17. 1. Работники устанавливают зрительный контакт, улыбаются, корректно приветствуют клиента.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   18. 2. Работники используют слова вежливости, НЕ используют профессиональную лексику.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   19. 3. Работники сохраняют доброжелательную интонацию, комфортные для клиента громкость голоса, тембр голоса, темп речи.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   20. 4. Работники ясно и доступно объясняют порядок процедуры (досмотра, регистрации, оформления багажа, оплату парковки и т д).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   21. 5. Работники обращаются к клиенту по имени и отчеству (как только оно стало им известно).
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   22. 6. В присутствии клиента работники корректно и вежливо общаются по телефону/ по рации.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   23. 7. Работники объясняют клиенту его дальнейшие действия.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   24. 8. Работники желают клиенту хорошего дня/ приятного полета.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   25. 9. При обращении клиента с вопросом, просьбой, работники дают развернутый ответ/ предлагают альтернативу.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   26. 1. В случае спорной/ конфликтной ситуации работники ведут себя доброжелательно и корректно. Следуют правилам действий в конфликтных ситуациях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   27. Выявленные несоответствия
       ()
   28. Время обхода
       ()
   29. Оценка
       ()
   30. 1. НЕ жуют жевательную резинку.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   31. 2. НЕ принимают еду и напитки.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   32. 3. НЕ приводят в порядок макияж, прическу, маникюр, одежду.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   33. 4. НЕ используют мобильный телефон в личных целях.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   34. 5. НЕ разговаривают громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   35. 6. НЕ смеются громко.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   36. 7. НЕ разговаривают с коллегами на личные темы.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   37. 8. НЕ спорят и НЕ выясняют отношения с коллегами.
       
       Комментарии (при наличии несоответствия).
       ()
   38. Выявленные несоответствия
       ()
   39. Время обхода
       ()
   40. Оценка
       ()